Pravila dostave
Područje dostave
Dostavljamo isključivo na području Republike Hrvatske. Narudžbe s adresom dostave izvan Hrvatske trenutno nije moguće zaprimiti.
Načini i cijene dostave
- BoxNow paketomat – 2,00 €. Prilikom narudžbe odaberite paketomat koji vam najviše odgovara. Kad paket stigne u paketomat, primit ćete SMS ili e-mail s jedinstvenim kodom za preuzimanje.
- GLS dostava na kućnu adresu – 5,00 €. Paket dostavlja GLS radnim danom na adresu koju ste unijeli u narudžbi.
Cijena dostave prikazuje se u košarici i na blagajni prije potvrde narudžbe. Proizvodi većih dimenzija koji ne stanu u paketomat (npr. akrilna ploča dobrodošlice 50 × 70 cm) šalju se isključivo GLS-om na kućnu adresu, što je jasno naznačeno na stranici proizvoda.
Rok izrade i isporuke
Većinu proizvoda izrađujemo po narudžbi. Izrada u pravilu traje 2–4 radna dana od zaprimanja narudžbe i uplate. Nakon što proizvod predamo dostavnoj službi, paket stiže u odabrani paketomat ili na kućnu adresu unutar 2–3 radna dana.
Radni dani su od ponedjeljka do petka; vikendi i državni blagdani ne računaju se u navedene rokove. Na stranici svakog proizvoda prikazujemo očekivani datum isporuke izračunat prema tim rokovima. U razdobljima povećane potražnje, primjerice uoči blagdana, rok izrade može biti nešto dulji, a o tome vas obavještavamo e-mailom.
Obavijesti i praćenje pošiljke
Nakon narudžbe primit ćete e-mail s potvrdom. Kad paket predamo dostavnoj službi, primit ćete obavijest o slanju, a BoxNow odnosno GLS obavještava vas SMS-om ili e-mailom o dolasku paketa. Za primanje tih obavijesti važno je da pri narudžbi unesete točan broj mobitela i e-mail adresu.
Preuzimanje iz BoxNow paketomata
Paket iz paketomata preuzimate kodom koji ste primili, u roku navedenom u BoxNow obavijesti. Ako paket ne preuzmete u tom roku, vraća se nama. U tom slučaju javite nam se e-mailom kako bismo dogovorili ponovno slanje; trošak ponovne dostave snosi kupac.
Netočna adresa i nepreuzete pošiljke
Kupac je odgovoran za točnost podataka za dostavu. Ako je pošiljka vraćena zbog netočne ili nepotpune adrese, nedostupnosti primatelja ili nepreuzimanja, ponovno je šaljemo nakon dogovora, uz naplatu troška ponovne dostave. Grešku u adresi javite nam što prije na e-mail iz kontakta u nastavku – ako paket još nije predan dostavnoj službi, ispravit ćemo je bez naknade.
Oštećenje u dostavi ili pogrešan proizvod
Molimo da paket pregledate odmah po primitku. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ste primili pogrešan artikl, pošaljite nam fotografiju paketa i proizvoda, kratak opis i broj narudžbe na mastarije.obrt@gmail.com. Grešku nastalu s naše strane ili u prijevozu rješavamo zamjenom proizvoda bez dodatnog troška za vas. Detalji su navedeni u Pravilima povrata robe.
Otkazivanje narudžbe
Budući da izradu personaliziranih proizvoda započinjemo ubrzo nakon zaprimanja narudžbe, otkazivanje je moguće isključivo unutar 2 sata od uplate. Personalizirani proizvodi izrađuju se prema vašim željama i za njih ne vrijedi pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Kontakt
Za sva pitanja o dostavi javite nam se na mastarije.obrt@gmail.com. Odgovaramo radnim danom.