Pravila refundacije

Cijene

Cijene svih proizvoda i usluga su izražene u eurima, a PDV nije uračunat u cijenu. Obveznik nije u sustavu PDV-a, PDV nije obračunat temeljem čl. 90 st.1 Zakona o PDV-u.

Načini plaćanja

Plaćanje je moguće pouzećem (odabirom dostavne službe GLS) i platnim karticama (Visa, Mastercard i Maestro).

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

Uvjeti dostave

Personalizirane proizvode šaljemo putem BoxNow paketomata, što vam omogućuje jednostavno i praktično preuzimanje. Prilikom narudžbe potrebno je odabrati željeni paketomat za dostavu. Kada vaš paket stigne u BoxNow paketomat, primit ćete SMS ili e-mail s jedinstvenim kodom za preuzimanje.

Također moguć je i odabir dostave na kućnu adresu putem dostavne službe GLS. 

U većini slučajeva, proces izrade personaliziranih proizvoda traje 2-4 radna dana od trenutka zaprimanja vaše narudžbe. Nakon što je vaš proizvod izrađen i predan dostavi, službe dostavljaju paket u odabrani paketomat odnosno na kućnu adresu unutar 2-3 radna dana.

Dekoracije za najam ne šaljemo poštom. Kako bismo osigurali kvalitetnu uslugu, sami vršimo prijevoz i montažu na dogovorenoj lokaciji, u skladu s unaprijed dogovorenim detaljima.

Otkazivanje narudžbe

Otkazivanje narudžbe za personalizirane proizvode moguće je isključivo unutar 2 sata od izvršene uplate budući da unutar nekoliko sati nakon zaprimanja narudžbe započinjemo proces izrade.

Otkazivanje usluge iznajmljivanja moguće je najkasnije 3 dana prije odabranog datuma događanja. U tom slučaju, vratit ćemo vam puni iznos koji ste platili. Nakon tog roka otkazivanje više nije moguće, te zadržavamo cijeli iznos plaćanja zbog priprema i rezervacija koje smo već obavili.

Nakon isteka spomenutih rokova, narudžbe se smatraju konačnim, a otkazivanje ili povrat sredstava neće biti moguće.

Ako je otkazivanje narudžbe u skladu s rokovima, dobiti ćete povrat na svoj izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Molimo imajte na umu da može potrajati neko vrijeme dok vaša banka ili izdavatelj kreditne kartice obradi i evidentira povrat.

Povrat novca

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (Narodne Novine br. 41/14, 110/15, 14/19) članku 79. stavci 3. ukoliko je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču, isti nema pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat sredstava.

Povrat proizvoda koji je na bilo koji način personaliziran prema vašim željama nije moguć, a što uključuje sve personalizirane poklone.

Zamjene proizvoda vršimo isključivo u slučaju da je greška nastala s naše strane (npr. netočna personalizacija prema dostavljenim specifikacijama ili oštećen proizvod).

Prije narudžbe, molimo vas da pažljivo pročitate opise proizvoda na našoj web trgovini kako biste bili potpuno sigurni u svoj odabir.

Oštećenja u dostavi/krivi proizvod

Molimo da pregledate svoju narudžbu odmah po primitku i kontaktirate nas ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl kako bismo mogli riješiti problem. U tom slučaju, pošaljite nam fotografiju i opis nastale situacije uz broj narudžbe na mastarije.obrt@gmail.com.