Najčešća pitanja

Na stranici proizvoda ispuni polja za personalizaciju — ovisno o proizvodu to su ime, datum ili poruka — i dodaj proizvod u košaricu. Dok obavezna polja nisu ispunjena, proizvod se ne može dodati u košaricu, pa ne može doći do zabune oko natpisa.

Upisani tekst vidljiv je uz proizvod u košarici i na potvrdi narudžbe, pa ga prije plaćanja još jednom provjeri.

Izrada personaliziranih proizvoda traje 1–3 radna dana od zaprimanja narudžbe. Nakon što proizvod predamo dostavnoj službi, paket stiže unutar 2–3 radna dana.

Personalizirane proizvode šaljemo GLS-om na kućnu adresu i BoxNow-om na odabrani paketomat.

Plaćanje proizvoda moguće je platnim karticama (Visa, Mastercard i Maestro) preko web shopa.

Otkazivanje narudžbe za personalizirane proizvode moguće je unutar 2 sata od uplate, jer s izradom krećemo već nekoliko sati nakon zaprimanja narudžbe. Ako si se zabunio u natpisu, javi se odmah na mastarije.obrt@gmail.com ili 095 399 2819 pa ćemo provjeriti je li izrada već počela.

Ako je otkazivanje u roku, iznos vraćamo na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.

Proizvod izrađen prema tvojoj specifikaciji ne može se vratiti — Zakon o zaštiti potrošača (čl. 79. st. 3.) za robu izrađenu po narudžbi ne predviđa pravo na jednostrani raskid ugovora. Zato prije narudžbe pažljivo provjeri opis proizvoda i upisani natpis.

Zamjenu radimo ako je greška na našoj strani — netočna personalizacija u odnosu na ono što si upisao ili oštećen proizvod. U tom slučaju pošalji fotografiju, kratak opis i broj narudžbe na mastarije.obrt@gmail.com.